Le service client de Boursorama joue un rôle crucial dans l’expérience des utilisateurs de cette banque en ligne. Découvrez comment contacter efficacement ce service pour obtenir l’assistance dont vous avez besoin.
Une assistance téléphonique disponible du lundi au samedi
Boursorama met à disposition de ses clients un service commercial accessible par téléphone durant des horaires étendus. Les conseillers sont joignables :
- Du lundi au vendredi, de 9h00 à 20h00
- Le samedi, de 8h45 à 16h30
Cette amplitude horaire permet aux clients d’obtenir des réponses à leurs questions même en dehors des heures de bureau classiques. Il est important de noter que le service est fermé les jours fériés.
Pour les urgences, comme la perte ou le vol d’une carte bancaire, Boursorama propose des solutions rapides via l’espace client en ligne. Cette option permet d’effectuer une opposition en quelques clics, offrant une réponse immédiate à des situations critiques.
Pour toute autre demande, les clients sont invités à consulter d’abord l’assistance en ligne. Cette plateforme regroupe une multitude d’informations et de réponses aux questions fréquentes, facilitant ainsi la résolution autonome de nombreux problèmes.
Règlement des litiges et procédures de médiation
En cas de désaccord persistant avec Boursorama, plusieurs options s’offrent aux clients pour résoudre les litiges :
- Contacter le Service Réclamations via le formulaire dédié
- Saisir, si nécessaire, un médiateur indépendant parmi les options suivantes :
- Médiateur de la Fédération Bancaire Française
- Autorité des Marchés Financiers
- Médiateur de la Fédération Française des Sociétés d’Assurance
Ces recours permettent aux clients de bénéficier d’un traitement impartial de leurs réclamations. Il est à noter que la plateforme de règlement en ligne des litiges de l’Union européenne est également disponible pour les services en ligne.
Boursorama s’engage à accuser réception des réclamations sous 10 jours ouvrables et à répondre dans un délai maximum de 2 mois. Ces délais assurent un traitement rapide et efficace des demandes des clients.
Innovation digitale au service du client
Boursorama intègre des technologies innovantes pour améliorer l’expérience de ses utilisateurs. Parmi elles, l’assistant virtuel Eliott, alimenté par l’intelligence artificielle, se distingue comme un outil précieux pour les clients. Voici ses principales caractéristiques :
- Aide à trouver rapidement des réponses aux questions courantes
- À disposition sur le site web et l’application mobile Boursorama
- Peut rediriger vers un conseiller en cas de besoin
L’utilisation de cet assistant permet aux clients d’obtenir des informations 24/7, contribuant ainsi à une meilleure autonomie dans la gestion de leurs comptes.
En parallèle, Boursorama met en avant son application mobile. Considérée comme la plus complète parmi les banques en ligne, elle est ergonomique, fluide et tactile. Cette application permet aux utilisateurs de :
- Consulter leurs comptes en temps réel
- Effectuer des opérations bancaires courantes
- Accéder à diverses fonctionnalités personnalisables
Cette omnicanalité, associée à une offre unique relationnelle client et conseil disponible à distance, place Boursorama comme un leader innovant dans le secteur bancaire digital.
Engagement qualité et amélioration continue
Boursorama se distingue par son approche axée sur la satisfaction client et l’amélioration constante de ses services. Voici les principaux aspects de cet engagement :
| Aspect | Description |
|---|---|
| Innovation constante | Veille permanente sur les nouvelles technologies |
| Design et performance | Amélioration continue de l’ergonomie et des fonctionnalités |
| Écoute client | Prise en compte des feedbacks pour optimiser les services |
| Relation humaine | Maintien d’un contact humain malgré la digitalisation |
Cette philosophie de banque innovante et humaine se concrétise par des résultats impressionnants. En 2022, plus de 3,3 millions de nouveaux clients ont rejoint Boursorama, témoignant de la confiance accordée à cette institution.
Le service client de Boursorama se positionne ainsi comme un pilier de l’engagement de la banque envers ses utilisateurs. Alliant technologies de pointe et relation humaine, il permet à Boursorama de rester à l’écoute de ses clients tout en leur offrant des solutions bancaires innovantes et performantes.
